人远在烟台 一封电邮就为爱车维了权

木木

一位山东烟台人，在当地买了一辆汉产轿车，结果出现质量问题，与当地4S店多次交涉，未获处理；不料，武汉的质监部门凭一封电子邮件，用一周时间，便妥善解决了纠纷。  

前不久，沌口开发区质监分局接到山东烟台一个关于汽车质量问题的投诉电话。电话里，车主贾先生称，他于2010年10月份在烟台一家武汉某汽车品牌的4S店购买了一款轿车，行程达到1500公里后进行了第一次保养。贾先生在保养过程中发现，变速箱底部有大片油渍，经4S店工作人员检查，确认变速箱底壳处有砂眼，属于产品质量缺陷。随后，贾先生数次与4S店交涉，始终没能达成一致意见。无奈之下，他拨通了武汉市质监部门的举报电话12365。

  沌口开发区质监分局在电话中了解到具体情况后，先让贾先生通过邮件发来照片等相关信息，承诺为其处理这起纠纷。经过质监人员多次与武汉这家汽车公司沟通协商，一周后，该公司要求其在烟台的4S店，与车主贾先生协商解决问题。随后，当地4S店为贾先生免费更换了变速箱总成，并延长1年或2万公里保修期，同时赠送7次保养。