东风标致服务技能竞赛全国总决赛圆满落下帷幕

木木

       10月25日~26日，在东风标致东风鸿泰沌口店举办的东风标致服务技能竞赛全国总决赛取得了圆满成功，赢得了领导们、观众们和参赛者的一致好评，给在场的所有人留下了深刻的印象。此次大赛旨在锻炼售后队伍、提升服务能力、树立品牌形象。服务技能大赛也是东风标致品牌精神传达的第一棒，将广泛传播“积极向上、乐观、专业”的服务理念，展现真诚与专业，用微笑感动客户，让员工热爱工作、热爱客户。

服务技能大赛至今已经举办7届，本届大赛较以往的6届大赛规模更加宏大，参赛人数更多，竞赛内容和形式更丰富、选手斗志更加高昂。今年的总决赛赛程规划分为2个部分——服务技能大赛和技术大比武，参赛选手都是通过内部选拔、区域初赛、大区复赛，最终晋级决赛的。

10月25日举办的服务技能决赛，共有20家网点的由1名服务顾问和1名维修技师组成参赛队进行服务技能比赛，这20只参赛队是从240家网点1500多名服务顾问和5200多名维修技师选拔出来的。服务技能比赛内容分为实操和知识竞赛两大环节，实操比赛为模拟客户接待、维修保养操作、维修后交车三个环节考核团队的服务流程、服务规范和维修保养工艺执行情况。知识竞赛分为风采展示、必答题和抢答题三个环节。经过6个小时的实操比赛，根据实操比赛的三个环节综合评分，最终10只参赛队进入了知识竞赛部分的比赛。在知识竞赛中，10只参赛队表现都十分优异，特别是风采展示环节，大家讲述了自己遇到的案例、自己对服务客户的感受，语言生动、内容翔实，博得了台下观众的阵阵掌声。最后，根据实操比赛和知识竞赛成绩的综合评定，深圳和致代表队和河北诚实代表队获得了金狮奖。。

10月26日，举办了本次全国总决赛的技术大比武，参加技术大比武的技术专家是从240名技术专家中经过初赛、复赛筛选进入决赛的佼佼者，他们当中既有07年标致世界杯的得主，也有去年的狮王，然而更多是一些后起之秀。技术比武分为两部分——实操考试和理论考试，实操考试考验选手的实际解决客户问题的能力，考试前预先设定几个疑难故障，由技术专家在规定的时间内去排除；理论考试则采用笔试的形式进行，更加严格的考验了选手们的专业修养、汽车维修理论知识。技术专家考察的内容全部是508维修保养和疑难故障的排除。充分体现了东风标致对于508的售后服务重视和精益求精。经过8个小时的紧张实操比赛和理论考试，最后决出了本届的狮王，他们是江苏万邦的技术专家陈松林和北京汇京柯曼的李新凯。

在庆功宴上，东风标致商务部雷新总经理发表了热情洋溢的祝酒词，对选手们的职业水准和服务水平给予了充分的肯定，并对选手们提出了新的期望，要求他们继续不断提升自身的能力和技能并带动其他人员共同进步、共同提高。获得金狮奖的服务顾问和技术专家也发表了获奖感言，都表示要继续努力提升，为东风标致用户服务好，为打造东风标致品牌贡献力量。

在参赛的间隙选手之间也直接进行了技术交流和业务探讨，特别是老的技术专家毫无保留的向一些新的技术专家传授知识和经验，新的技术专家也借此机会积累更丰富的经验。本届大赛虽然落下了帷幕，但东风标致通过比赛来激励服务人员的服务精神和敬业态度让大家所铭记。这次比赛交流也为以后的内部培训打下了坚实的基础，通过不断改进，加强培训，提高员工的职业水平和服务水准。他们即将证明，在不断进取的精神激励下，东风标致的发展会越来越快、越来越好！