四新一小区楼栋消防报警器持续响未处理，业主投诉物业不作为

业主投诉：

“城投四新之光二期观廷物业单位不作为：

 1）楼栋消防报警器与消防值班室无联动，一直响也没人来管，消防室也没人24小时值班 

2）解散所有物业服务微信群，请问晚上发生火灾，管家也下班了，消防值班室也没人在，应该怎么联系物业放开消防通道，物业消防应急措施有么？ 

3）前几天消防站来检查小区消防问题了，请问针对消防报警器联动问题有没有要求物业整改？ 

如果政府觉得城投四新之光二期观廷小区消防问题不重要可以忽略！如果觉得小区物业违规解散微信群也不影响消防安全或应急处理也可以忽略。谢谢！”

经汉阳区住更局了解,针对您反映物业公司解散业主群的问题，我区住更局联系物业公司了解到，在解散业主群之前物业公司已发通知：为了规范本小区物业管理规范，提升物业服务质量，现已全面启用企业微信，停用绿微，来实行项目人、财、物的数据管控和日常考核，对服务人员进行规范管理及结果运用，还请各位业主知晓并配合物业单位提质、优化和改进，添加管家企业微信号(如下，长按识别添加并完成房屋认证)，线上沟通选择企微进行沟通，让服务的家园越来越美好，服务越来越及时。物业公司解散了原业主群并由企业微信一对一提供服务。因微信群属互联网信息时代产物，暂无相关法规明确微信群的建立与解散需满足哪些条件或流程，故物业公司解散业主群的行为，我区住更局无法判定是否违法，但物业公司在解散原业主群前应当做出充分的说明并听取业主大会的意见。

关于发生火灾小区消防值班室没人的问题，物业公司反馈2024年11月3日晚上，工作人员在监控中心听到有消防报警器响，工作人员从监控内看到无异常并通知巡逻岗去处理消音。但是，巡逻岗工作人员当时在处理一个业主醉酒，安抚业主，扶业主回家。耽搁了几分钟去检查消音，监控中心显示是故障误报。下一步，我区住更局督促物业公司再次做好居民沟通解释工作，杜绝类似事件再次发生。 

经汉阳区江堤街道了解：四新之光项目消防设施设备目前已全部委托专业的消防维修单位进行维保，消防设施设备主机联动正常，四新之光1、2、3期消控中心24小时有值班人员值守。微信群解散问题根据了解，现阶段四新之光所有的业主群已变更为企微群，同样可以与物业管家联系，后续社区也会督促物业加强管理。