武汉经开区领导干部“走流程”换位体验疏堵点

11月16日，武汉经开区政务服务中心开展领导干部“走流程”实践活动，区纪委常务副书记李银海带队，以企业群众的身份体验事项办理过程，重点督查民生高频领域表格设置、前台收件、办事环节、审批效率等，力求疏通堵点、破解难点，不断提升群众满意度。

活动中，营商环境“体验官”零距离、全流程体验了驾驶证期满换证、身份证办理等业务。在工作人员的指引下，“体验官”在24小时自助服务区通过自助体检设备完成体检、拍照，数据很快传导至公安事项综合办事窗口。10分钟不到，驾驶证便办好了。

据了解，以往办理驾驶证换证业务，需先前往定点医院进行体检，再到区政务服务中心公安窗口办理换证，过程可谓“一波三折”。为解决前期“走流程”活动中反馈的突出问题，区政务服务中心立行立改，将自助体检设备引进大厅，让办事环节不断优化，市民办事更省时省心。

领导干部“走流程”活动是武汉经开区推动制度优化、流程再造和提升服务的重要环节。领导干部通过下沉服务窗口，转换角色、变换视角，紧贴群众需求进行“把脉问诊”，查找不足、弥补短板、促进提升，并现场调研政策是否理解、流程是否畅通、体验是否良好，切实解决了一批市场主体和群众关心关切的问题。

武汉经开区行政审批局相关负责人表示，下一步该局还将常态化开展领导干部“走流程”实践活动，聚焦“走流程”活动中暴露的问题短板，以“人人都是营商环境、事事关乎营商环境”的责任感和使命感，强化服务意识，化被动服务为主动服务，持续提升政务服务能力与水平。