2+7全覆盖 | 特发政务助力武汉经开区行政服务人员“持证上岗”试点

日前，首批参加武汉经开区政务服务人员“持证上岗”试点工作的20名特发人，全部通过了行政办事员职业技能水平测试，拿到了合格证。

据了解，相关试点旨在进一步提升“一窗通办”服务质效，践行《武汉市政务服务中心服务规范》，深化对窗口人员的培训管理，积极探索提升政务服务质效新办法、新举措。此次试点在武汉经开区两个区级政务服务中心推行的同时，还延申覆盖了全区下辖的七个街道政务服务中心，形成了“2+7全覆盖”。

特发政务经开项目负责人介绍，此次开展的综合窗口行政服务人员首批“持证上岗”试点工作，依据《武汉市政务服务中心服务规范》文件精神进行。经开区政务服务中心按照政务服务综合窗口办事员国家职业技能标准，推行了等级认定和持证上岗等试点工作，设置了《行政许可法》、行政管理基础、政务服务标准化、“互联网+政务服务”、计算机基础、行政服务与营商环境、行政服务与政务公开、公文写作等相关课程，并委托具有标准认定资格的机构进行考评认定。

▲街道政务服务中心持证上岗人员代表

经过多个月的探索与努力，首轮参加试点的20名综合窗口服务人员（均为特发人），以优异的成绩通过了行政办事员职业技能水平测试，助力经开政务服务中心初步实现了行政服务人员“持证上岗”。

值得一提的是，此次试点得到了纱帽街、沌口街、沌阳街、军山街、湘口街、邓南街、东荆街基层工作人员和办事群众的好评。其中，部分侧重税务业务的人员，由于在试点中表现出色，还于近期受到了湖北省税务局的专门表扬。未来，特发政务将继续助力经开区政务服务中心，围绕全面深化“高效办成一件事”为重点，加强行政服务窗口人员队伍建设，提升持证上岗覆盖率，全方位多形式强化培训，不断提升员工的业务能力和综合素质，推动综合窗口行政服务人员技术化、标准化、职业化，为企业和群众提供更加规范、高效、便捷的办事体验。

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