沌阳街开展社区矛盾调解培训，巧解邻里纠纷

“楼上漏水，租户拒绝开门查看，楼下居民频频投诉，该怎么协调？”7月30日，在武汉市沌阳街在碧湖新村社区会议室，一场“调解工作的理论指导及技巧应用”为主题的培训热烈开展，13名街道、社区矛盾调解志愿者参加培训。在培训交流环节，升官渡社区工作人员李玲结合实际工作提出了开头的疑问。

针对这一问题，参训人员各抒己见，共同探讨调解方法。他们共同认为，社区工作人员要想办法联系上房东，只有人员到齐的情况下才能开展调解工作。所有的调解工作都要基于法律之内，情理之中，还可以通过走法律程序，依法依规解决矛盾。

据了解，本次培训由高级社会工作师张可可老师主讲，从人民调解的内涵、原则，以及矛盾调解技巧来详细讲解。强调调解时应遵循伦理守则，在矛盾纠纷的不同时期要因“人”而异、对症下药，要充分发挥稳定情绪和建立信任的调解技巧。“调解工作一定要及时介入，才能避免矛盾扩大、激化。“沌阳街相关负责人表示，沌阳街将继续开展培训赋能活动，通过定期交流学习，推进矛盾调解类志愿服务队伍的规范化、组织化和专业化，探索用纠纷调解类志愿服务队伍来实现“矛盾不出社区、居民自治化解”的目标。