学党史办实事 | 军山街龙湖社区“望闻问切” 打通为民服务脉络

6月15日，为深刻吸取十堰燃气爆炸事故的教训，有效防范和坚决遏制社区燃气安全事故的发生，一场全面的燃气安全排查行动在军山街龙湖社区楼栋住户中展开。

52名社区及村两委成员、网格员、下沉党员和物业、微型消防站等专职人员，组成13个小组不漏一户进行排查，把安全知识送上门，把燃气使用方法送到家。

6月以来，龙湖社区从楼栋最突出的问题抓起，从居民最现实的利益出发，以“望闻问切”诊断打通为民服务脉络，大力推进“我为群众办实事”实践活动见效落地。

现场“望”实情

实事清单到“点”更到“人”

“作一天的报告，不如到一次现场。”龙湖社区组织工作人员通过现场“望”，现场“办”的方式建问题实事清单，拉网式巡查发现并整理出高空抛物、油烟扰民、燃气隐患等5个大类、36个具体问题清单。

“望”出了实情，更让问题实事清单到“点”、到“人”。针对停车位改造、智能门禁系统建立等“骨头”问题，社区建立“大党委”协调会机制，在街道统筹下，分类分步到相关职能部门，协助居民堵点问题的逐步解决。

楼栋“闻”民声

“民呼我应”有“据”更有“速”

“知之深，方能应之切。”社区以网格为单位，组织“楼栋议事会”“网格党员代表会”等多种形式的协商议事会，深入群众，现场“闻”居民心声。

“小肖，如果我们楼栋门口两边放一些休闲椅，既可以让居民闲坐，又可以禁止电动车违停，避免了一些安全隐患，真是一举两得呀！”8号网格议事会上，楼栋长刘又元针对楼栋环境问题建言献策。

居民参与的积极性是由于他们的“真需求”得到了社区“高速率”的回应。半个月时间，6场次的协商会回应了居民18个具体需求。42个电动车停车位的划定、13张休闲椅的安装、6块草坪的铺设、6个车棚监控摄像头的安装等实事在协商议事会后落实完成。

实时“问”进度

办理结果见“变”更见“效”

龙湖社区通过“银发志愿服务队”“携手志愿服务队”等本土的居民组织，监督杂物乱堆乱放、僵尸车停放、占道经营等难题治理的实事办理进展，监督实事办理效果。

“小邓，我今早巡查时发现了一起高空抛物现象。”6月10日早上，银发志愿者队长李清祖对负责楼栋文明劝导工作的社区居委委员邓婷说道。邓婷立刻调取监控，联合网格员、物业人员、民警等立即上门，了解具体情况，随后对涉事居民进行现场劝导教育。

为了让“文明习惯养成”这件实事办理真正见效，社区还在23个居民楼栋架空层里建起了“红黑榜”，让不文明行为在“见贤思齐”的感召下得到改变。

反馈“切”症结

“头雁担当”有“为”方有位

龙湖社区形成以党员干部为主体的骨干队伍，以实事办理成效回应居民需求，让他们在服务中坚定为民初心。

社区第一书记何明龙把对困难居民的纾困工作做到细微处。在走访社区困难户情况时，何明龙得知志愿者刘守国股骨头坏死却无钱医治，妻子患有精神残疾，整个家庭陷入了贫困之中。何明龙第一时间为刘守国送上慰问金，并鼓励他提起精神、树立信心，照顾好自己和家人。

任职一个月来，何明龙走访慰问了6户困难居民，详细了解了辖区全部30多户困难居民的家庭情况。此外，社区30余名下沉党员也积极亮身份，通过与武汉经开区社会组织孵化基地对接，建立“困境儿童”帮扶项目，以“微心愿”点亮孩子们健康成长之路，切入症结地为老百姓纾困。

新时代，新文明，新风貌。龙湖社区相关负责人表示，社区将继续以为民小事为切入口，通过不断总结工作方法，用“望实情、闻民声、问进度、切症结”四步走工作法打通基层治理脉络，将百姓需求放在心间，也把为民服务做到百姓心坎上。