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武汉春节消费环境正在改善。武汉市工商局昨日发布,消费者咨询、申诉和举报量近两年来首次下降,其中投诉量1818件,下降19.67%。
在商品类投诉中,因质量、价格原因,服装、鞋帽类仍占据榜首;家用电器类投诉增幅最高,同比上升80%,其中送货投诉突出;餐饮和住宿则升至服务类投诉首位。
武汉市工商局相关人士分析称,互联网服务投诉大增。投诉较多的仍是网络不稳定、带宽达不到标准、承诺履行难、售后不及时、服务不到位、收费不合理等。春节期间运营商售后人员配备不足,导致应急反应降速,是引发大量投诉的主因
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