中国移动与三星手机联合忽悠消费者

风雨无阻

2012年4月20日，我在荆州移动参加交押金送三星9008L手机的活动（每月保底消费120元）。该款手机在使用过程中不断出现死机、黑屏等现象，于2012年8月30日、2012年9月14日两次送到荆州移动下属的石移动进行了维修，但仍然无法正常使用。本人多次与荆州移动和荆州三星售后联系，荆州移动要我找三星售后处理，三星售后说我的手机是在荆州移动购买的必须找荆州移动处理，于是在2012年11月14日我将该事投诉到荆州市工商局沙市分局，荆州移动在收到投诉后的50天后为我做出了换机处理（该款新机非原包装）。令人愤慨的是：该款更换后的三星9008L新机还是无法正常使用，又于2013年元月17日将该手机送到荆州移动处理，在经历了40多天的2013年2月28日我又拿到了荆州移动为我更换的三星9008L新手机（非原包装），当日就发现该手机开机后不断重启，本人于2013年3月1日语荆州移动联系，提出退出本次购机优或更换其他型号手机的要求，客户经理以超出权限为由予以拒绝。2013年3月5日，我将此事投诉到10086和大楚网的当日得到荆州移动的回复：1、从下月起取消每月保底消费；2、于上周日为我提供可以上网的备用手机；3、月底前为我再次更换一部新手机。这也本该是一个可以接受的处理结果。可在昨天被告知：说我的手机安装了非法软件，不予保修。

    自该款手机购买之日起，在维修、换机的一百多天里，被荆州移动以保底为由扣掉的话费损失该由谁买单？中国移动和三星手机为什么不能对消费者负责呢？他们的产品和服务可不可以不忽悠消费者？