沌口之声

标题: 武汉市快递公司纷纷自念“紧箍咒” [打印本页]

作者: 刚刚 时间: 2012-5-1 19:20
标题: 武汉市快递公司纷纷自念“紧箍咒”
从今年5月1日起，《快递服务》系列国家标准将正式实施，该标准明确规定了“先验货后签收”、“文明分拣”、“彻底延误时限”等问题。 5月1日起，对代收货款快件，网络、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。收件人在验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。对普通快件，收件人可先验视包装，如果包装明显破损，可先验收内件再签收。
根据“新国标”的相关规定，在没有经过收件人或者寄件人同意，派送员不能将快件交给其他人签收，包括单位的收发、小区门卫等，否则由此出现快件遗失等问题，快递公司应当承担全部责任。
针对“快递变慢递”现象，新标准还对快递“速度”做出规定，同城快递须24小时送达，国内异地快递72小时内送达。如果同城3天、异地7天快递还没有送达，就算彻底延误。寄件人可根据国家标准附录的赔偿规定要求赔偿。

武汉市快递公司纷纷自念“紧箍咒”
本报讯（记者孙珺）快递服务系列国家标准今天正式实施，我市快递公司纷纷组建“暗访组”，自念“紧箍咒”。
昨日，湖北邮政速递人士介绍，“暗访组”成员会随机寄递物品，全程监控过程。一旦出现“没有验视就寄递了”、承诺时效没有达到的，会对相关人员的考核上记上一笔，与其薪资挂钩。
韵达速递人士昨也表示，如果出现问题，会层层追责。目前，在各城市的分拨中心，已经加设了安检设备。
武汉申通、中通人士也表示，已经向员工下发了新国标，并组织员工学习，并增派了“神秘顾客”（内部员工）进行随机抽检，对违规员工、责任人追责。
对消费者每到节假日遭遇的“快递变慢递”现象，新国标规定，同城快件3天、异地快件7天不到就算彻底延误，快递企业应予以赔偿。延误的赔偿包括：免除本次服务费用（不含保价等附加费用），若因延误导致内件直接价值丧失，视作丢失或损毁进行赔偿。省邮政管理部门也表示，对于新国标中的标准，一旦快递公司越过了“红线”，会依照相关法规处罚。
此前，签收快件的投诉和矛盾最多。昨日，湖北省快递行业协会副秘书长王勇称：按照新国标，收件人先要看外包装，若完好，收件人应该先签字；对外包装出现破损等异常情况，收件人应先验收内件然后再签字。
如果外包装完好，打开一看，发现内件损坏了，这时需要快递员与收件人共同见证，并界定责任。如果外包装明显出现破损，验收后发现问题，主要责任便是快递公司。
与普通快件不同，新国标对网络购物快件的签收作了专门规定。商家要和快递公司约定好，投递时到底是“先验货后签收”还是“先签收后验货”，要明确地告诉买家或收货人。

欢迎光临沌口之声 (https://zhuankou.com/)