的士违规 企业负责人须公开道歉
的士发生劣质服务，企业不能“逍遥法外”了。昨日，市客管处出台严管措施：继对违规的士处以停运15日的重罚后，即日起追加曝光企业负责人的姓名。此次严惩对象主要为：发生拒载、绕道、拼客等三类劣行的出租车。查实后，市客管处除曝光违规车辆的车号、违章情节、所属企业、处罚情况，还要曝光企业的法人代表，该法人代表必须在媒体上公开道歉。
企业所属出租车一年内出现3次拒载、绕道或拼客的，市客管处将收回对应车辆的经营权。
对的士司机个人来说，第一次违规要被停运15天；停运期间，必须参加市客管处组织的为期15天的“服务质量强化培训班”，然后必须进行考试，考试合格后才能重新上岗，不合格的继续培训，直至合格。
一年内，司机如果出现3次拒载、绕道、拼客及强行拉客、无正当理由中途终止服务、不使用计价器、不执行物价部门核定的收费标准等违章行为，要被吊销从业资格证；如果有一次造成恶劣影响，直接吊销从业资格证，今后不得再在武汉开的士。
市客管处公开招聘50名服务质量监督员
即日起，市客管处在现有100名服务质量监督员的基础上，再向社会公开招聘50名服务质量监督员，每月坐的士检查服务，随时反馈检查情况，加强监管。
目前，市客管处在武昌火车站、汉口火车站、金家墩长途客运站、宏基长途客运站、傅家坡长途客运站5个交通窗口，各派一个检查小组监管服务。其他路段实行巡查、暗访。他们希望，借助更多社会力量监督的士服务。乘客也可以随时拨打电话82633333，投诉的士违规行为。
的士挂“暂停”牌揽客属于拒载
的士拒载行为扩大为6种 不为弱者服务同样归为拒载
针对一些的士挂“暂停服务”牌挑客，昨日，市客管处明确界定：这就是拒载，乘客尽管投诉。同时，的士不为弱者提供服务也是拒载。
昨日重新界定后的拒载行为扩大为6种，包括：1、开启空车灯后，遇乘客拦车，停车询问后不载客；2、开启空车灯后，在营业站点不按序发车、不服从调派；3、开启空车灯后，在客流集中路段待租时拒绝载客；4、放置“暂停服务”牌而在路旁揽客；5、在窗口地段放置“暂停服务”牌或放下空车灯停靠；6、不为老、弱、病、残、孕及急需救治的人提供服务。
绕道行为包括：1、未根据乘客意愿选择合理路线行驶；2、未经乘客同意改变行驶路线。拼客包括：1、未经乘客允许另载他人；2、载客后再招揽其他乘客
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