刚刚 发表于 2012-5-1 19:20

武汉市快递公司纷纷自念“紧箍咒”

从今年5月1日起,《快递服务》系列国家标准将正式实施,该标准明确规定了“先验货后签收”、“文明分拣”、“彻底延误时限”等问题。    5月1日起,对代收货款快件,网络、电视购物和邮购等快件,收件人可先验收内件再签收。收件人在验收时,可对内件外观和内件数量进行清点,但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。对普通快件,收件人可先验视包装,如果包装明显破损,可先验收内件再签收。
    根据“新国标”的相关规定,在没有经过收件人或者寄件人同意,派送员不能将快件交给其他人签收,包括单位的收发、小区门卫等,否则由此出现快件遗失等问题,快递公司应当承担全部责任。
    针对“快递变慢递”现象,新标准还对快递“速度”做出规定,同城快递须24小时送达,国内异地快递72小时内送达。如果同城3天、异地7天快递还没有送达,就算彻底延误。寄件人可根据国家标准附录的赔偿规定要求赔偿。

    武汉市快递公司纷纷自念“紧箍咒”
    本报讯 (记者 孙珺) 快递服务系列国家标准今天正式实施,我市快递公司纷纷组建“暗访组”,自念“紧箍咒”。
    昨日,湖北邮政速递人士介绍,“暗访组”成员会随机寄递物品,全程监控过程。一旦出现“没有验视就寄递了”、承诺时效没有达到的,会对相关人员的考核上记上一笔,与其薪资挂钩。
    韵达速递人士昨也表示,如果出现问题,会层层追责。目前,在各城市的分拨中心,已经加设了安检设备。
    武汉申通、中通人士也表示,已经向员工下发了新国标,并组织员工学习,并增派了“神秘顾客”(内部员工)进行随机抽检,对违规员工、责任人追责。
    对消费者每到节假日遭遇的“快递变慢递”现象,新国标规定,同城快件3天、异地快件7天不到就算彻底延误,快递企业应予以赔偿。延误的赔偿包括:免除本次服务费用(不含保价等附加费用),若因延误导致内件直接价值丧失,视作丢失或损毁进行赔偿。省邮政管理部门也表示,对于新国标中的标准,一旦快递公司越过了“红线”,会依照相关法规处罚。
    此前,签收快件的投诉和矛盾最多。昨日,湖北省快递行业协会副秘书长王勇称:按照新国标,收件人先要看外包装,若完好,收件人应该先签字;对外包装出现破损等异常情况,收件人应先验收内件然后再签字。
    如果外包装完好,打开一看,发现内件损坏了,这时需要快递员与收件人共同见证,并界定责任。如果外包装明显出现破损,验收后发现问题,主要责任便是快递公司。
    与普通快件不同,新国标对网络购物快件的签收作了专门规定。商家要和快递公司约定好,投递时到底是“先验货后签收”还是“先签收后验货”,要明确地告诉买家或收货人。
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