武汉4S店的内幕

沌口天桥

昨日，东湖高新区工商局披露，该局查处的6家4S店，所销售的装饰件全部属于假冒伪劣商品。

“新车价格越来越低，市场透明，销量看涨却不一定赚钱，但售后是一定赚钱，所以我们转而在售后上做文章。”昨日，武汉市某4S店总经理王格（化名） 在接受工商部门调查后，向记者揭露该行业中一些所谓精品装饰的猫腻：贴膜、地胶、脚垫、香水这些汽车附属品所带来的收入越来越被各个4S店所重视，他们仗着店面正规来说明自己的装饰为“精品”，通过“免费送”或“强行卖”两个极端的手段，从车主口袋中挣钱。

工商查处

装饰件全部为伪劣商品

“导航仪、贴膜、地胶、脚垫、香水、挡泥板、倒车雷达等“精品”装饰，低成本、高收入，且都是不合格的“三无”产品或无中文标识的‘进口’产品。” 昨日，东湖高新区工商局对外披露，该局查处的6家汽车4S店，所销售的装饰件全部属于假冒伪劣商品，“这已经成为行业的明规则，而且一打一个准”。

记者随工商人员来到东湖高新开发区华师园路特一号湖北中基奥迪汽车4S店。在该店里，贴膜、香水座等均为无产品名称、无厂名、无地址的“三无”产品，导航仪外包装上仅仅标有“4S店专供”字样。经清点，工商人员在现场查获的此类产品共有230件。

在武汉龙泰等5家汽车4S店，同样问题也都存在。在工商人员查处的一家4S店中，假冒伪劣汽车装饰品涉及斯柯达、现代、长安马自达、广州本田、郑州日产等品牌汽车，包括专用DVD导航、车垫等产品。

从武汉龙泰4S店的销售记录可以看出，其M6专用亚麻脚垫每个进价45元，售价为120元；亚麻坐垫进价每套130元，售价为每套530元；方向盘套进价为每个40元，售价每个140元；车牌框进价每个17元，售价每个60元。“售价均为进货价的3-4倍，可谓是暴利。”工商人员表示，每家店在一年左右的时间里，每种装饰品均会销售四五百套，总利润惊人。

6家4S店

被罚40余万元

据东湖高新工商人员调查，这些汽车装饰件的来源一般有两种渠道，一种是其集团配送，另一种是自称销售人员主动上门推销。“无论哪种渠道，其销售的精品装饰件特征几乎相同：大多是‘三无’产品，或者无中文标识的所谓‘进口’产品。”工商人员介绍。

东湖高新区一家斯柯达4S店负责人称，公司售出的上述汽车精品配件和汽车用品均未标明商品名称、企业名称和地址等标识，接受工商局调查前并不知道所销售的产品属于假冒伪劣产品。

据介绍，上述4S店的做法均违反了《武汉市禁止生产和销售假冒伪劣商品条例》规定，属于销售“假冒伪劣商品”。“其违法时间较长、违法金额较大，故其违法情节应属严重。”工商执法人员介绍，6家4S店尚未售出的假冒伪劣汽车装饰件均被没收，罚款超过40万元。

“免费送”

是一个下套过程

王格说，4S店通常在现金优惠少时用免费送装饰来代替。比如本来是1万元的现金优惠，变成5000元现金优惠加送价值5000元装饰；或者在顾客为车价而犹豫时，主动提出加送2000元装饰留住客户。

“看似顾客没有损失什么，其实在接受这样的优惠方式时，就已经被下套了。”王格坦言，送装饰主要是针对一些滞销车型，多为价位偏低的国产车或合资车型。“所谓价值2000元的装饰，4S店一般定为地胶、挡泥板、车牌框、脚垫。”

东湖高新区工商局公平交易局负责人说，从调查的情况来看，王格所言属实。“而且像脚垫等原厂件，4S店也可能会换成‘三无’产品，如此下来赠送的装饰品实际价值可能只有六七百元。”

该负责人建议购车者遇到这种情况时，应拒绝店里赠送的‘精品’装饰，要求换成相应的现金优惠。

“强行卖”

变相加价忽悠顾客

“车价打9折，但必须另外购买2万元精品装饰；要提现车，必须另外购买3万元精品装饰，否则只能等。”这是光谷某高档车4S店的“规定”，这种违反消费者意愿的违规销售行为，竟堂而皇之地公开运作。

“与滞销车型送装饰不同的是，强行搭卖装饰针对的是一些紧俏车型。”王格说，现在有些车型的利润并不高，甚至迫于厂家下达的销售任务亏本在卖，“但我们总体是在盈利的，装饰品销售和售后服务成为盈利核心”。

王格透露，4S店销售人员在强行搭售时，会刻意地渲染汽配城销售产品为“假冒伪劣”，而4S店的产品均为原厂正品，质量有保证，从而冲淡顾客印象中的价格问题，而把注意力放在了产品的真伪上，消费者为了早日提车，就给套进去了，装饰非买不可，维修非做不可，“4S店确实是在以汽车装饰的名义‘合情不合法’地变相加价忽悠顾客”。

王格还透露，几乎所有4S店的装饰部门都属于外聘，他们之间只存在利润分配问题，4S店对其人员和产品质量也缺乏有效的管理。

对此，东湖高新工商局公平交易局负责人透露，在4S店查获的假冒伪劣装饰品中，多半是由外面的公司供货安装，4S店只是根据工单每隔一段时间与之结算一次。

工商提醒：要赠品不如折现抵扣车价

东湖高新区工商局公平交易局负责人提醒，无论消费者购买什么品牌的汽车，属于这个品牌的只有汽车本身，车窗膜、地胶、香水这些东西都是其他牌子的附属品，从查处的案件来看，实际上4S店出售的这些所谓高价“精品装饰”和汽配城中的装饰一模一样。

这位负责人建议，如太阳膜、掸子、座套等装饰件可直接去汽配城购买，价格更便宜，车主可要求4S店将这类赠品折现抵扣车价或保养。而一些紧要的东西就必须在4S店购买加装，比如加装多碟CD机、DVD机、低音炮、氙气大灯等饰品，因为这些电子类产品与全车线路密切相关，如果在外面加装，一旦车辆发生全车断电等情况，厂家、商家不承担任何责任，保险公司也不会赔付