一、总则
沌口之声是服务于个人和企业的信息资源交互平台，内容涉及到求职招聘、房租产租售、便民服务、二手车、二手闲置、家有宠物、寻人寻物等方面，为了网站安全稳定的运行，规范网站用户和网站管理人员的行为，保证用户的个人利益，公司建立以下制度促进平台健康发展。
二、网站内容管理
第一条 网站设专职专业人员开发管理维护网站内容（含所有页面及其超链接），并根据需要及时更新网站内容，保证网站能够及时、稳定地服务用户，重大更新、改动必须报请相关领导批准后方可实施；
第二条 网站所发布的资料信息的（包括但不限于编码、文字、图表、标识、按钮图标、图像、声音文件）版权归沌口之声所有，未经同意，公司内部人不得转载、转发和用于其他用途，违者将依法追究；
第三条 网管人员负责收集、整理网站用户及提出的有关问题和意见，及时上报主管领导后答复网络用户；
第四条 网管人员必须及时监控网站的安全运行，发现网站内容有异常情况，应立即向有关领导汇报，并根据领导指示及时作出相应处理；
第五条 沌口之声所发布内容应遵守国家有关法律、行政法规，严格执行国家安全保密制度，网站内容不得含有、网管人员不得制作、复制和传播下列信息：
（1）煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；
（2）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；
（3）煽动分裂国家、破坏国家统一的；
（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（5）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；
（6）宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖，教唆犯罪的；
（7）公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人的；
（8）损害国家机关信誉的；
（9）其他违反宪法和法律、行政法规禁止的；
三、信息发布管理规定
第六条 网管人员对发布信息的用户通过注册资料进行登记，并对所要发布的信息内容按照本规定进行审核；
第七条 建立信息备份和查阅日志，网站管理人员定期查阅和备份历史发布信息记录，作好原始资料的归档工作；
第八条 网管人员负责建立网络电子公告系统，网站有新的改动及时通知网站用户，避免因不知情而产生不必要的损失；
第九条 网管人员具体分工：
（1）系统管理员：网站系统管理员负责网站系统建设、管理及维护；
（2）信息管理员：网站信息管理员负责网站各类信息信息发布、审核管理及备份；
四、网络管理应用要求
第十条 沌口之声是利用数字化及网络化等手段实现信息共享，集中优势建设，快速解决用户需求、提高网站服务质量，并节约费用而构建的现代化网络平台。网站相关工作人员在工作中应遵守下列要求：
（1）及时按规定完成系统开发、维护等工作；
（2）严格遵守网络平台的系统创建、权限设置与系统维护等管理规定；
五、安全保护责任
第十一条 网站管理人员应履行下列安全职责：
（1）负责本网站的安全保护管理工作，建立健全安全保护管理制度；
（2）落实安全保护技术措施，保障网络的运行安全和信息安全；
（3）发现不良信息时，应当保留有关原始记录，及时向主管领导报告；
（4）按照国家有关规定，删除本网站中有害内容的地址、目录或者关闭服务器。
第十二条 网管人员不得从事下列危害网站安全的活动：
（1）未经允许，进入网站后台系统查看及使用发布的信息资料的；
（2）未经允许，对网站功能功能进行删除、修改或者增加；
（3）未经允许，对网站系统中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的；
（4） 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；
（5） U盾密码密匙丢失隐瞒不报的。
六、安全监督管理规定
第十三条 网站有关网络管理的口令密码为沌口之声系统重要机密，应定期或根据情况及时更新并保证不被泄露。
第十四条 网管人员违反本规定相关条款的，公司将视情节轻重予以警告、取消网管资格等处罚，情节严重的，将依法追究法律责任。
第十五条 本制度涉及的问题参见国家相关法律法规，当本规定与国家法律法规相冲突时，以国家法律法规为准。
七、网络安全管理措施：
1）建立健全网络与信息安全规章制度以及各项规章制度执行情况监督检查:
网站服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙,做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击，保障网站正常运行。
在网站的服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件，对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施，防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。
做好日志的留存。网站具有保存60天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能，内容包括IP地址及使用情况，主页维护者、邮箱使用者和对应的IP地址情况等。
网站信息服务系统建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。
关闭网站系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用补丁修复系统漏洞,定期查杀病毒。
服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;后台管理界面设置超级用户名及密码,并绑定IP,以防他人登入。
2）开展网络与信息安全风险监测预警和评估控制、隐患排查整改工作；
实施安全隐患和风险预控分级管理，定期排查、治理。对安全隐患和风险要分类定级，制定措施，落实责任，落实到人，限时整改或预控，使隐患整改和风险预控做到“责任、措施、资金、时间、预案”五落实。
公司成立危险源辨识与风险评价评审小组。负责危险源的辨识、评价工作。
3）建立健全网络与信息安全事件应急处置和上报制度，以及组织开展应急演练：
网络突然发生中断，如停电、线路故障、网络通信设备损坏等。网站受到黑客攻击，主页被恶意篡改、交互式栏目里发表有煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、推翻社会主义制度；煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、行政法规的实施；捏造或者歪曲事实，故意散布谣言，扰乱秩序；破坏社会稳定的信息及损害国家、学校声誉和稳定的谣言等。网络服务器及其他服务器被非法入侵，服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，发生泄密事件。
设置网上应急小组，采取统一管理体制，明确责任人和职责，细化工作措施和流程，建立完善管理制度和实施办法。设置网络运行维护小组，确保网络畅通与信息安全。
加强网络信息审查工作，若发现主页被恶意更改，应立即停止主页服务并恢复正确内容，同时检查分析被更改的原因，在被更改的原因找到并排除之前，不得重新开放主页服务。信息发布服务，必须落实责任人，实行先审后发，并具备相应的安全防范措施(如：日志留存、安全认证、实时监控、防黑客、防病毒等)。建立有效的网络防病毒工作机制，及时做好防病毒软件的网上升级，保证病毒库的及时更新。
对平台网站实施24小时值班责任制，开通值班电话，保证与上级主管部门、电信部门和当地公安单位的热线联系。若发现异常应立即向应急小组及有关部门、上级领导报告。
加强突发事件的快速反应。运行维护小组具体负责相应的网络安全和信息安全工作，对突发的信息网络安全事件应做到：
（1）及时发现、及时报告，在发现后及时向应急小组及上一级领导报告。
（2）保护现场，立即与网络隔离，防止影响扩大。
（3）及时取证，分析、查找原因。
（4）消除有害信息，防止进一步传播，将事件的影响降到最低。
（5）在处置有害信息的过程中，任何单位和个人不得保留、贮存、散布、传播所发现的有害信息。
做好准备，加强防范。应急小组各部门成员对相应工作要有应急准备。针对网络存在的安全隐患和出现的问题，及时提出整治方案并具体落实到位，创造良好的网络环境。
4）建立健全从业人员网络与信息安全教育培训以及考核制度：
每年举行一次从业人员安全再教育培训，每人培训学时不少于20学时。
公司负责人、安全管理人员及特种作业人员由相关职能部门进行组织培训，取得相关资质方能上岗作业。
应急通讯设备和物资保障，对各类应急救援器材进行经常性维护或更新，确保通讯畅通。
信息安全小组主要职责包括：
我公司网站平台主要涉及信息服务业务，信息安全成员根据国家和行业有关信息安全的政策、法律和法规建立了相应的信息安全总体策略规划、管理规范和技术标准；
公司信息安全小组确定公司相关部门的工作职责，指导、监督信息安全工作。
（1）当我公司网站平台相关信息出现异常情况时，公司信息安全小组会审定公司网络与信息系统的安全应急策略及应急预案；
（2）当相应的应急预案启动时，公司信息安全小组会进行相应的现场指挥，并组织相关人员排除故障，恢复系统；
（3）公司信息安全小组会每年组织对信息安全应急策略和应急预案进行测试和演练，同时根据网站平台所涉及的在线数据处理与交易处理业务进行更有针对性的应急措施培训。
2、有害信息发现受理处置机制
我公司会7*24小时对网站进行软件检测和人工监察，发现异常，立即报告主管部门经理和主管技术人员，判断严重性，删除可疑的信息，屏蔽该信息发送渠道，反馈公司。
3、有害信息投诉受理处置机制
对于在我司网站平台进行投诉的用户，我们会在1至4小时内回复处理，对于投诉激烈的用户会以优先为原则，用户对于我们的回复结果满意才可对受理单结案。针对客服受理用户的咨询、投诉情况，我们开发了专门的客户服务管理系统，客服人员通过后台记录、查询、处理、统计用户的情况，使每个用户的任何意见、建议反馈都得到充分的重视和及时的解决，以不断完善各项产品和服务。
4、重大信息安全事件应急处置和报告制度
我公司会7*24小时对网站平台进行软件检测和人工监察，发现异常，立即报告主管部门经理和主管技术人员，报告主管部门，删除可以信息，封堵IP地址，排除网络缺陷；如遇见不能解决问题，报告相关政府部门，进行严密监控。
八、用户纠纷处理规定
第十六条 武汉艾蝶文化传媒有限公司所属的信息服务平台-沌口之声：www.zhuankou.com”，以下简称平台，在业务开展过程中可能产生的纠纷，平台实施如下处理机制。用户在注册、登陆本信息平台账号前请务必仔细阅读本《纠纷处理方式》（未成年人应当在其法定监护人陪同下阅读）中的各个条款，以确保您在享受本信息平台服务的同时维护自身合法权益。
第十七条 用户之间纠纷处理方式：
(1) 武汉艾蝶文化传媒有限公司仅作为本信息平台的运营商，如若本信息平台用户之间发生纠纷且无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。武汉艾蝶文化传媒有限公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持，并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。
(2) 本信息平台用户之间发生纠纷的，也可向武汉艾蝶文化传媒有限公司的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他武汉艾蝶文化传媒有限公司要求提供的相关证据。经武汉艾蝶文化传媒有限公司审核确认后，可以给予必要的协助和支持。
第十八条 用户与武汉艾蝶文化传媒有限公司之间纠纷处理方式：
(1) 如本信息平台用户对武汉艾蝶文化传媒有限公司的服务有任何异议的，可以向武汉艾蝶文化传媒有限公司的客服人员投诉并举证。查证属实的，武汉艾蝶文化传媒有限公司将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。
(2) 如本信息平台用户对武汉艾蝶文化传媒有限公司的服务有任何异议的，也可以向双方约定（武汉艾蝶文化传媒有限公司所在地人民法院提起诉讼）。
