由于受极端大风天气影响，军山片区原供水单位（湖北现代华中商贸集团有限公司）取水船受损，水厂停产，无法供水。武汉军山自来水有限公司军山水厂（以下简称军山自来水公司）虽然尚未投产，但本着民生优先的原则，经当地政府和相关单位共同商定，由军山自来水公司做应急供水，临时解决当地居民的生活用水。为尽快实现供水军山自来水公司立即启动应急措施，经40多个小时的连夜奋战，3月16日凌晨3:00军山自来水公司完成设备调试、临时管网铺设，成功实现对龙湖社区（北区）、小军山社区、海伦堡社区居民的供水需求。
经过商定，目前由军山自来水公司以总表计量通过现有DN250管碰接向原供水单位供水，对龙湖社区、小军山社区、海伦堡社区及其他沿线用户的供水服务工作暂由原供水单位负责，待市场关系理顺后根据协议由军山自来水公司提供全部或部分供水服务。市场过渡期间，根据《湖北省城镇供水条例》城镇供水设施以结算水表为界，结算水表用水端以前的供水设施（含水表），由军山自来水公司负责维护；结算水表以后的供水设施，由产权人或者用户负责维护。
应急供水服务后，收到龙湖社区用户反映高层用户水压正常、低层用户水压偏低甚至无水的情况，军山自来水公司高度重视立即进行自查并派出相关人员去现场查找原因。按照国家供水服务相关规定，军山自来水公司供水压力稳定，符合标准。现场勘查小军山社区压力一直稳定在0.30MPa，无明显波动。龙湖社区高层用户由加压泵加压二次供水，低层用户供水压力大幅波动主要是由在高峰用水时段原供水单位放水泄压转供水，直接导致邻近的龙湖社区管网压力大幅下降，使低层用户水压偏低甚至无水。
个别居民在网络上反映饮用后身体不适的情况，军山自来水公司高度重视。一方面派人到现场了解情况，物业和社区均未收到任何用户反映出现身体不适的情况，另一方面对自来水进行复检，各项指标合格。同时军山自来水公司出厂水在消毒时严格按照国家要求采取了氯气消毒，因此放出的管网水会有少量氯气消毒后的气味，属正常现象，并在应急供水前已向居民进行书面告之，要求用户务必将水烧开后再使用，切勿饮用生水，避免造成肠胃不适。
市场过渡期间，用户反映的相关问题和供水服务由相关单位各负其责，如有需要，军山自来水公司将提供相关支持。针对个别不负责任的言论，军山自来水公司将保留追究法律责任的权利。
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